Política de Reembolso

Política de Reembolso

Última actualización: 16/06/2025

En Magistrale nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por eso te explicamos nuestras condiciones de reembolso y devolución:

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Productos no reembolsables

Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de café ni té si los envases han sido abiertos o manipulados. Si el producto presenta algún defecto o ha llegado en mal estado, por favor contáctanos en un plazo de 15 días desde la compra y evaluaremos el caso.

Accesorios (cafeteras, filtros, tazas, etc.)

Los accesorios pueden ser devueltos solo en caso de defectos de fabricación, daños durante el envío o mal funcionamiento. Para proceder con la devolución:

• Debes contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

• El artículo no debe haber sido usado y debe conservarse en su estado original, con su embalaje completo.

• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.

¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Si necesitas iniciar un proceso de devolución por los motivos mencionados:

1. Escríbenos a [tu correo electrónico] con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, una foto del producto afectado.

2. Evaluaremos el caso y te informaremos si aplica la devolución, el reembolso o el cambio del producto.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• Emitiremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

• En caso de cambio, se enviará un nuevo producto sin coste adicional (solo en caso de defecto o daño comprobado).